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PREGUNTAS FRECUENTES

Para comprar el método es muy sencillo, nuestro personalizador de productos te guiará en el proceso para crear tus productos y añadir los artículos que desees en el carrito de la compra. Para realizar el pago, rellena la ficha con todos los datos requeridos siguiendo las instrucciones y seguro que podrás realizar tu compra perfectamente!

Cada producto cuenta con su descripción y tallaje para facilitar la elección.Tenemos camisetas y sudaderas para niños y adultos y body para bebé.

¿Como saber que talla necesitas?

1.- Con un metro, mide el ancho (A) y el largo (B) de una camiseta o sudadera que te quede bien.

2.- Busca en la tabla publicada del producto la talla que por medidas más se acerque a la de tu camiseta o sudadera.

En la siguiente imagen puedes ver un ejemplo de las tallas de nuestras camisetas manga corta para mujer, hombre (unisex) y niño. Las medidas son orientativas ya que puede haber una variación de +/- 5%. Ante la duda siempre recomendamos una talla mayor.

Las camisetas, sudaderas, cojines, resto de productos personalizados y estampados son de gran calidad pero para que duren aún más, estos son algunos consejos que debes seguir.

1 – En productos textiles: Clasifica la ropa por tejidos y separa los colores oscuros de los claros.

2 – Lava la prenda al revés (dada la vuelta, con el diseño por dentro).

3 –  Los productos textiles se imprimen con calor, para no dañar el estampado, la mejor manera de lavarlos es usando agua fría a máximo 30 grados Celsius.
o lavando como ropa delicada, sin demasiado detergente o blanqueantes que puedan deteriorar el diseño.

Si la prenda o el producto base del artículo elegido no está disponible, te avisaremos mediante correo y podrás cambiarlo por otro modelo, talla, color, etc. Si por el contrario no te interesa esperar a tener stock o cambiarlo por otro modelo, procederemos al reembolso del pago realizado.

Utilizamos varias empresas de transporte para enviar los pedidos, con ello nos permite ofrecerte las mejores ofertas de envío por un precio bajo. Determinamos qué empresa de transportes realiza cada envío en función de una serie de factores, como la cantidad de productos comprados, la dirección de envío, el tamaño y peso del pedido seleccionado.

Si quieres saber qué precio tendrá tu envío, puedes simular una compra, el total aparecerá antes de terminar el proceso.

Los gastos de envío dependen de muchos factores, entre ellos el lugar donde vivas, el peso, la cantidad que compres, precio de tu pedido, compañía que de transporte que elijas, y también del lugar donde residas. etc.

La empresa de transporte se compromete a realizar dos intentos de entrega,

Si no te encuentran en casa en ninguno de ellos deberás contactar con ellos para recoger el pedido en sus instalaciones.

Al ser productos personalizados, no realizamos envíos contrareembolso.

Es posible cancelar tu pedido siempre y cuando dicha cancelación se realice en las 2 horas siguientes a tu compra, es decir posterior a este lapso de tiempo ya no se podrá cancelar ni realizar devoluciones ya que el pedido estará en el departamento de producción y ya está elaborado.

Antes de realizar el envío de los pedidos, estos pasan por el departamento de calidad, el cual se asegura que todos los productos, tallas e impresión estén en perfectas condiciones.

Los productos personalizados podrán ser cambiados siempre que se deba a un error por nuestra parte, o que el artículo presentara algún defecto de almacén. En ese caso, se efectuará un cambio por el mismo producto en un plazo de 4-7 días laborables, a partir de la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

Nota: Los gastos de envío desde tu domicilio hasta nuestra sucursal corren por tu cuenta. Nosotros asumimos el coste de enviarte el cambio.

PLAZOS:

  • Si lo envías con Correos Certificado, lo recibiremos en 2-4 días hábiles.
  • Una vez recibido el artículo a reemplazar, produciremos nuevamente el nuevo artículo en 2-4 días hábiles.
  • Lo enviaremos con mensajería 24H-72H hábiles.
  • El plazo total sería entonces de hasta 4-7 días laborables desde recepción de tu paquete en Smartink Store hasta que llegue nuevamente a tu domicilio.

En caso de producto defectuoso, Smartink Store procederá, según corresponda, a la sustitución o devolución del importe. El cliente deberá informar a Smartink Store de la falta de conformidad en el plazo de 2 días a partir de la recepción del producto. En cuanto a los productos personalizados, no se realizan cambios ni devoluciones salvo defecto de fabricación.

Todos los productos se elaboran una vez el pedido se ha confirmado mediante el método de pago y la recepción del diseño a imprimir a través de nuestra plataforma de personalización.

Podrás seleccionar la forma de envío y compañía transportista de entre las posibles opciones que ofrecemos.

El tiempo de entrega se compone del tiempo de producción y del plazo de envío de la compañía de transporte.

El  tiempo de producción es de 1 a 5 días hábiles, este es nuestro margen de compromiso,  por la carga de trabajo y stock del producto. En pedidos de gran tirada el plazo de producción puede aumentar, si tienes cualquier duda antes de realizar el pedido nos la puedes hacer llegar mediante correo electrónico a info@smartinkstore.

Enviamos los pedidos a través de diferentes empresas de transporte las cuales se comprometen a entregar los pedidos en un plazo de 1-3 días hábiles (adicionales a nuestro tiempo de producción. En fechas como Navidad o San Valentín recomendamos realizar los pedidos con mas antelación debido a que las empresas de transportes tienen un alto volumen de repartos y pueden llegar a demorarse en sus tiempos de entrega.

Los sábados, domingos y festivos no hay reparto.

Nota: Por el momento no hacemos envíos a Ceuta y Melilla.

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